Політика повернення коштів

Загальні принципи

Strong Frame прагне забезпечити високу якість послуг та задоволення клієнтів. Ця політика описує умови повернення коштів за програми тренувань та консультації Strong Frame.

1. Умови повернення коштів

Повне повернення (100%)

• Скасування до початку програми (за 48 годин)
• Технічні проблеми з боку Strong Frame
• Неможливість надання послуги Strong Frame
• Медичні протипоказання (з довідкою лікаря)

Термін обробки: 5-10 робочих днів

Часткове повернення (50%)

• Скасування протягом першого тижня
• Незадоволення програмою (з обґрунтуванням)
• Переїзд або зміна обставин
• Невідповідність очікуванням клієнта

Термін обробки: 7-14 робочих днів

Випадки без повернення коштів

• Використання більше 50% програми Strong Frame
• Порушення умов користування
• Скасування з особистих причин після місяця занять
• Непропоновані Strong Frame зміни особистих обставин
• Відмова від виконання рекомендацій тренера

2. Процедура повернення коштів

Для отримання повернення коштів за послуги Strong Frame:

1. Подання заявки: Зверніться через контактну форму на сайті Strong Frame
2. Надання документів: Опишіть причину та надайте підтверджуючі документи
3. Розгляд заявки: Strong Frame розглядає заявку протягом 3-5 робочих днів
4. Прийняття рішення: Повідомлення про результат електронною поштою
5. Повернення коштів: Перерахування на вказаний рахунок

3. Особливі умови для різних послуг

Індивідуальні тренування Strong Frame

• Скасування за 24 години - без штрафу
• Скасування за 12 годин - оплата 50% вартості
• Скасування менше ніж за 6 годин - повна оплата
• Можливість перенесення заняття (не більше 2 разів на місяць)

Групові програми Strong Frame

• Повернення можливе лише до початку курсу
• Після початку - лише у виняткових випадках
• Можливість заміни на іншу програму Strong Frame
• Перенесення на наступний потік (за наявності місць)

Консультації Strong Frame

• Скасування за 48 годин - повне повернення
• Скасування за 24 години - повернення 50%
• Незадоволення консультацією - повторна безоплатно
• Технічні проблеми - повна компенсація

4. Необхідні документи для повернення

Для розгляду заявки на повернення Strong Frame потрібно:

• Заповнена заявка на повернення коштів
• Номер замовлення або договору Strong Frame
• Документ, що засвідчує особу
• Реквізити для повернення коштів
• Підтверджуючі документи (за необхідності)
• Медична довідка (для медичних протипоказань)

5. Терміни повернення коштів

Терміни обробки заявок Strong Frame:

• Розгляд заявки: 3-5 робочих днів
• Повернення на картку: 5-10 робочих днів
• Повернення на банківський рахунок: 3-7 робочих днів
• Повернення готівкою: 1-3 робочі дні (за домовленістю)
• Міжнародні переказі: 10-15 робочих днів

6. Альтернативи поверненню коштів

Strong Frame пропонує альтернативні рішення:

• Заморожування абонементу: до 3 місяців
• Перенесення на іншу програму: в межах вартості
• Індивідуальний графік: адаптація під ваші потреби
• Додаткові консультації: замість повернення
• Сертифікат Strong Frame: для майбутніх послуг

7. Спірні ситуації

У разі незгоди з рішенням Strong Frame щодо повернення коштів:

• Можливість подання апеляції протягом 14 днів
• Розгляд керівництвом Strong Frame
• Залучення незалежного арбітра (за домовленістю)
• Звернення до суду (згідно з законодавством України)

8. Виняткові обставини

Strong Frame розглядає повернення у виняткових випадках:

• Форс-мажорні обставини
• Серйозні проблеми зі здоров'ям
• Втрата роботи або значне погіршення фінансового стану
• Сімейні обставини
• Переїзд в інше місто/країну

Важливо: Кожен випадок розглядається індивідуально з урахуванням конкретних обставин.

Контакти для питань повернення

Для подання заявки на повернення коштів або отримання консультації щодо умов повернення зверніться через контактну форму на сайті Strong Frame.

Час розгляду звернень: Пн-Пт з 9:00 до 18:00. Ми завжди готові знайти найкраще рішення для кожного клієнта Strong Frame.

Політика повернення коштів Strong Frame